Круглосуточный саппорт призван решать любые проблемы посетителей платформы. Функционал сервиса постоянно расширяется. В будущем ожидается подключение номера телефона горячей линии техподдержки Kent Casino. Сейчас клиенты могут воспользоваться другими методами связи с операторами. В материале — описание действующих каналов для обращений, перечень решаемых сервисом вопросов и сроки ожидания ответов менеджеров.
Особенности работы службы поддержки казино Кент
Саппорт предназначен для консультирования зарегистрированных клиентов платформы и посетителей сайта в ранге «Гость». Операторы сервиса обладают полной актуальной информацией по всем аспектам работы Kent Casino.
Обратиться в службу технической поддержки может любой посетитель мобильной и десктопной версий платформы. Авторизация для этого не требуется.
Работа сотрудников службы регламентируется внутренними правилами. Ответы должны поступать на все входящие запросы. Сотрудник службы поддержки не может проигнорировать обращение посетителя.
Время работы
Сервис консультирования и помощи доступен круглосуточно. Выходных в графике работы саппорта не предусмотрено. Время суток и день недели не влияют на доступность операторов и методов связи на онлайн площадке.
Скорость ответа
Время отклика сотрудника на запрос клиента зависит от способа отправки обращения. В таблице приводятся максимальные значения для действующих каналов связи.
| Метод обращения | Время ожидания ответа |
| Живой чат | До 3 минуты |
| Форма обратной связи | До суток |
| Электронная почта |
На практике скорость отклика оператора зачастую выше. Реакция в онлайн чате может поступить в пределах минуты. В рабочие дни ответы на email приходят через 3-4 часа после отправки запроса пользователем. По состоянию на май 2024 года номер телефона службы поддержки казино Кент на официальном сайте не работает. Клиентам стоит выбирать другие каналы связи.
Данные указаны по реакции оператора на запрос. Решение конкретной проблемы игрока может потребовать больше времени.
Срок ожидания способен возрастать в периоды повышенной загрузки сотрудников саппорта. Такие ситуации происходят при масштабных обновлениях и запусках глобальных промо акций. В любом случае не стоит дублировать обращения по нескольким каналам одновременно. Ответ пришлет первый освободившийся менеджер.
По каким вопросам можно обращаться
В компетенцию сотрудников сервиса входят все аспекты работы интернет казино Kent. К ним относятся:
- Регистрация и верификация. Оператор расскажет о требованиях к потенциальным игрокам, действующих ограничениях и порядке заполнения анкет.
- Внесение депозита. Информация о поддерживаемых платежных системах, лимитах и сроках зачисления денег на счет.
- Бонусная программа. Менеджер расскажет о требованиях в рамках промо акций, доступных новичкам наградах и способах отыгрыша полученных участниками средств.
- Правила развлечений. Сотрудники службы подробно расскажут об условиях любой азартной онлайн игры из каталога площадки.
- Уровни лояльности. Сведения о принципах начисления очков опыта, привилегиях статусов и общих правилах программы.
- Выплаты выигрышей. Правила оформления заявок на кешаут, ограничения по суммам, сроки получения денег и комиссионные казино Kent.
- Общие вопросы. Быстродействие площадки, доступность сайта в различных регионах, мобильные приложения и т.д.
Перед выходом на работу сотрудники онлайн казино Kent проходят обучение и сдают экзамен. Менеджеры отлично ориентируются в правилах акций, игр и платформы.
Как обратиться в техподдержку Kent Casino
Для связи с сервисом работает несколько каналов. Посетителям важно знать, как найти бесплатный номер телефона службы поддержки Kent Casino и чат. Контакты сервиса размещены во вкладке главного меню «Связь с нами». Раздел открывается нажатием на иконку в виде конверта.
Страница с адресом email и окном онлайн чата
В этой же вкладке размещена форма для прямого обращения к администрации площадки. Для этого используется электронная почта игрока. Необходимо последовательно заполнить такие поля, как:
- Имя клиента
- Тема
- Текст сообщения
Для авторизованных пользователей поле с электронным адресом заполняется автоматически. Гости площадки должны указать email, на который поступит ответ представителя администрации Kent Casino.
Обращение по электронной почте
Распространенный метод связи с сотрудниками платформы. Позволяет отправлять объемные тексты и прикладывать медиафайлы любых форматов. С помощью изображений и видеоматериалов можно проиллюстрировать проблему, показать динамику развития ситуации и т.д.
Единственный недостаток обращений по email — ответа придется ждать от нескольких часов до суток. При этом канал связи остается востребованным в ситуациях, когда скорость получения фидбека не в приоритете.
Звонок по номеру телефона саппорта
Горячая линия — общеупотребимый метод связи с саппортом в экстренных случаях. Способ позволяет моментально получать консультации сотрудников службы технической поддержки в голосовом режиме. На интернет платформе Kent звонки пока не работают. Со временем оператор запустит горячую линию. Информации о номере, стоимости соединения и других подробностях на момент написания статьи в открытом доступе нет.
Живой чат для помощи
Это наиболее часто используемый метод обращения в саппорт казино. Онлайн чат открывается кликом по виджету с изображением диалога. Иконка закреплена справа внизу на любой странице официального сайта.
Перед началом общения система предлагает представиться и указать email. Затем нужно выбрать язык — русский или английский. Далее в окне появляются категории часто задаваемых вопросов:
- Финансовые проблемы
- Вывод средств
- Отыгрыш бонусов
- Верификация
- Бонусы
Можно выбрать один из вариантов или вписать вопрос в произвольной форме. Сначала диалог ведет робот, запрограммированный ориентироваться на ключевые слова во фразах клиента. Если вопрос требует решения на уровне живого консультанта, к чату подключается свободный сотрудник. К текстовым сообщениям можно прикреплять файлы из памяти устройства. Работает опция мгновенного снимка экрана и отправки изображения в чат.